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五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据

2021-03-31 10:14:32分类:法律相关 阅读: 86
导读:本文是由pzw网友投稿,经过编辑发布关于"五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据"的内容介绍。

 前段时间,因奔驰汽车消费纠纷事件引发社会高度关注,引起了市场监管部门高度重视,依职权开展相关调查处理工作。以下是小编给大家整理的五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据


 质量违法行为

 (一)汽车销售商在售车过程中为赚取高额利润,以质量相当配件、再制造件、回用件等部件偷换整车的原车部件,截留所售整车原车部件的行为;或者汽车销售商没有尽到进货查验责任,购入原车部件被偷换的整车进行销售的行为。汽车销售商的这类违法行为,轻则可判定为以次充好,重则可判定为以不合格商品冒充合格商品,均属于欺诈性行为,应承担相应的民事责任、行政责任,甚至应追究刑事责任。

 执法依据:

 《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条 经营者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为:(一)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

 第七十六条 违反本条例第二十四条第二款、第三十三条第一项至第十三项、第三十四条规定的,经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照,并记入信用档案,向社会公布。

 依据“《产品质量法》 第五十条 在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”的规定进行处罚。

 (二)汽车销售商明知所售新车存在质量问题,或者将其他消费者退换的车辆进行维修后作为新车进行销售的行为。汽车销售商的这类违法行为,可判定为以不合格商品冒充合格商品或者以次充好,均属于欺诈性行为,应承担相应的民事责任、行政责任,甚至应追究刑事责任。

 《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条 经营者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为:(一)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好,以不合格商品冒充合格商品。

五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据

 第七十六条 违反本条例第二十四条第二款、第三十三条第一项至第十三项、第三十四条规定的,经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照,并记入信用档案,向社会公布。

 依据“《产品质量法》 第五十条 在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”的规定进行处罚。

 (三)机动车维修、保养的经营者利用专业优势地位,夸大车辆故障或状况,骗取消费者对车辆进行保养和维修需求的行为。机动车维修、保养的经营者的这类违法行为属于欺诈性行为,应承担相应的民事责任、行政责任。

 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第(一)项 从事服务业的经营者不得有下列行为:(一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

 第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。


 价格违法行为

 (一)汽车销售企业利用消费者急需用车心理,要求消费者在原销售指导价基础上多交一部分费用,否则不提供车辆或让消费者无限期等待,其表现形式比较多样,如收取加急费、强制购买保险、强制购买汽车装潢等。

 《价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

 《价格违法行为行政处罚规定》第十一条 经营者违反明码标价规定,有下列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款:(一)不标明价格的;(二)不按照规定的内容和方式明码标价的;(三)在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的;(四)违反明码标价规定的其他行为。

 《陕西省消费者权益保护条例》第四十一条第一款 机动车经营者销售机动车时,不得搭售汽车附件,以及强制消费者向指定的保险人投保或者接受指定的装饰装潢服务。

 (二)不按规定的内容和方式进行明码标价,如给购车者提供装潢服务过程中,其服务项目中包含的太阳膜、原厂脚垫、原厂后备箱等装饰物品未在展厅展示和标价等。

 《价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

 《价格违法行为行政处罚规定》第十一条 经营者违反明码标价规定,有下列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款:(一)不标明价格的;(二)不按照规定的内容和方式明码标价的;(三)在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的;(四)违反明码标价规定的其他行为。

 (三)设立其它收取费用的项目包括收取金融服务费、PDI检测费、出库费、保管费等。

 《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)项 ……(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

 第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

 《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条第(四)项 经营者提供商品或者服务,不得有下列欺诈行为:……(四)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

  

 利用格式合同侵犯消费者权益行为

 主要表现在:1.关于定金与预付款。约定消费者违约,定金不退,经营者违约,只退还定金;消费者违约,预付款不退,经营者违约只退还预付款;2.关于不可抗力:将政府政策变动、厂家生产要素调整、工人罢工、道路堵塞等均归于不可抗力,经营者因此不能按时交付车辆的,免除自身责任;4.未明确具体的交车时间,“具体交车时间以本公司通知为准”的格式条款,免除经营者延迟交车的责任;5.关于车辆验收。格式合同约定,车辆交付时,消费者必须全面检查车辆,有问题当场提出,否则一经交付,一切问题消费者自负。而对于不具备专业知识和专业技能的消费者来说,上述约定的履行无疑是强人所难;6.关于售后。格式合同约定,消费者发现质量问题,直接向生产厂家提出诉求,经营者可协助解决。借此条款逃避自己的首要责任;7.关于最终解释权。格式合同约定,经营者享有本合同的最终解释权。

 执法依据:

 《消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;(五)规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利;(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。

 第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。

 《合同违法行为监督处理办法》第十条 经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任:(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额;(二)承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任;(三)其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。


 虚假宣传行为

 汽车销售企业在销售过程中,一味夸大某个车型的优点,导致消费者非理性购车;或为达到销售汽车的目的,故意夸大甚至虚构汽车的客观情况,侵犯消费者的知情权,导致消费者对该汽车的真实情况产生误解,属于虚假或引人误解宣传行为,并构成消费欺诈。

 《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

 第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:……(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。

五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据

 《反不正当竞争法》第八条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

 第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定,属于发布虚假广告的,依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;(五)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;(六)以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务;(七)谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商品;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。


 商标违法行为

 汽车销售企业一般还从事品牌车辆维修服务,但有的企业在为消费者维修汽车时,告知消费者使用原装配件,实则使用假冒商标产品,属于销售侵犯注册商标专用权商品的行为,并构成消费欺诈。

 执法依据:

 《商标法》第五十七条 有下列行为之一的,均属侵犯注册商标专用权:(一)未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的;(二)未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标,或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,容易导致混淆的;(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的;(四)伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的;(五)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的;(六)故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件,帮助他人实施侵犯商标专用权行为的;(七)给他人的注册商标专用权造成其他损害的。

 第六十条第二款 工商行政管理部门处理时,认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具,违法经营额五万元以上的,可以处违法经营额五倍以下的罚款,没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的,可以处二十五万元以下的罚款。对五年内实施两次以上商标侵权行为或者有其他严重情节的,应当从重处罚。销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品,能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的,由工商行政管理部门责令停止销售。

 以上就是五大常见汽车销售企业违法行为 对于汽车销售企业违法行为执法依据,希望对大家有所帮助。


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